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社員の満足なくして顧客満足なし

2010年5月1日
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日本リーダーズ協会発行「PROGRAM 2010」(平成22年度-活動案内) 掲載記事)

「企業は誰のものか」という問いに、一時「それは株主だ」との声が大きかったのですが、改めて日本的経営の優れた面が見直され、「社員と役員のものだ」という指摘も出ています。

企業の所有に関しての議論はさて置いて、経営に当たっては、社員の大切さに異論はないと思います。

一方、顧客第一主義、「顧客満足こそすべてだ」、という...

 

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